Intrebari frecvente | Bufna.ro

Care sunt costurile de livrare?

Livrarea se va face gratuit oriunde in Romania pentru comenzi peste 300 LEI. In afara tarii precum si pentru comenzi sub 300 LEI, cumparatorul va suporta toate costurile livrarii, stipulate la sectiunea "cos de cumparaturi".

In cat timp imi ajung produsele?

Livrarea produselor in Romania se poate dura intre 2 – 7 zile lucratoare in functie de destinatie. Pentru livrari internationale, va rugam sa ne contactati pentru mai multe detalii. Exceptie fac zilele libere oficiale si sarbatorile legale cand nu facem livrari.

Cum pot plati?

Achitarea produselor se poate face:

• numerar la livrarea produselor, in sistem ramburs
• plata online prin card bancar
• ordin de plata (livrarea se va face numai dupa confirmarea platii)

Ce tipuri de carduri sunt acceptate?

Sunt acceptate carduri marcate Visa, Master Card, Revolut si PayPal.

Modalitati de transport

Livarea comenzilor se face prin intermediul firmelor de curierat rapid agreate atat in Romania cat si in tarile din Uniunea Europeana.

Urmarire colet

Din sectiunea Contul meu poti urmari coletul tau pentru a vedea unde se afla. Pentru fiecare comanda plasata, gasesti numarul AWB si link-ul de urmarire a coletului tau.

Cum expediati international?

Expedierea comenzilor internationale este posibila doar in tarile membre UE. Livrarea se face prin curier de tip "usa la usa".

Pot returna produsele achizitionate?

Conform legislatiei in vigoare, returnarea produselor se poate face in termen de 15 zile calendaristice de la data livrarii iar transportul este suportat integral de catre cumparator.

Daca ai primit un produs care nu functioneaza bine sau nu prezinta caracteristicile descrise (de exemplu: culoare, marime, material, etc), te rugam sa ne contactezi pentru a iti inlocui produsul gratuit, transportul fiind suportat integral de catre noi.

Pot returna orice produs?

Exista anumite categorii de produse care nu mai pot fi returnate odata ce au fost desigilate indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate deoarece se incalca normele de igiena; cateva exemple de produse desigilate care nu mai pot fi returnate: tetine, suzete, periute de dinti, jucarii pentru dentitie, produse de ingrijire personala.

Primesc contravaloarea inapoi?

Iti vom returna integral contravaloarea produselor daca produsele sunt in ambalajul original cu toate accesoriile si etichetele aferente intacte, nu sunt deteriorate ori defecte, nu prezinta urme vizibile de utilizare, nu au suferit interventii neautorizate iar toate documentele sunt prezente in original (factura, certificat de garantie, manual de utilizare, formular retur).

Plata contravalorii produselor o facem prin virament bancar in contul bancar specificat de tine in formularul de retur, in maxim 14 zile.

Formular retur

Formularul de retur il poti descarca de aici.

Care sunt pasii de urmat?

Primul pas este sa ne instiintezi despre dorinta ta de a face retur la produse. Trebuie sa completezi formularul de retur si sa il trimiti pe adresa de e-mail contact@bufna.ro. Iti vom confirma telefonic ori prin e-mail (in maxim 2 zile lucratoare) ca vei putea trimite produsele.

Produsele le vei putea trimite doar prin curier, la adresa firmei, iar costurile vor fi suportate de catre tine.

Bine de stiut

Daca se constata ca produsele returnate nu indeplinesc toate conditiile impuse mai sus, sunt deteriorate sau au semne clare de utilizare si nu pot fi vandute ca produse noi, ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre produsele noi si cele deja utilizate.

In cazul in care produsele sunt intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lor, ne rezervam dreptul de a refuza returnarea lor. In acest caz, produsele vor fi trimise inapoi prin curier, iar taxele aferente transportului vor fi suportate de catre cumparator.

Ce produse beneficeaza de garantie?

Toate produsele comercializate de noi beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare cat si a politicilor comerciale ale producatorilor.

Care este perioada de garantie?

Garantia este de maxim 24 luni pentru fiecare produs si este specificata in parte la fiecare produs.

Cat dureaza reparatia?

Repararea produselor defecte aflate in garantie se face in termen de maxim 15 zile calendaristice.

Bine de stiut

Repararea produsului se va face doar daca costurile necesare repararii acestuia nu depasesc pretul produsului. Altfel, poti opta pentru inlocuirea produsului cu unul nou.

Daca produsul defect nu mai exista in stoc sau nu se mai comercializeaza, poti opta pentru inlocuirea produsului cu un produs asemanator.